Teknolojik gelişmeler, otelcilik sektörünü de derinden etkileyerek, hizmet sunumunda köklü değişikliklere yol açmakta. Yapay zeka destekli sistemlerin yaygınlaşması, otel işletmelerine verimlilik, hız ve kişiselleştirme gibi önemli avantajlar sunarken, misafirlerin beklentileri de evrilmektedir. Bu bağlamda, otelcilik sektörünün geleceği, YZ teknolojileri ile insan dokunuşunun nasıl dengeleneceği sorusuna verilecek cevaplarla şekillenecektir.
Otelcilik sektörünün geleceği ve sektörün Yapay zeka ile gelecekte ki ilişkilerini Batman Real Konak Hotel Müdürü Sinan Sarı ile konuştuk. Sarı, gelecekte Yapay Zeka entegrasyonunu tamamlayan işletmelerin söz sahibi olacaklarını, hizmette insan kaynaklarında kısmi azalmalar olsada, otelcilik gibi misafir hizmetlerini ve memnuniyetini ön planda tutması gereken turistik işletmelerin insansızlaşamayacağını da sözlerine ekledi.
Yapay Zekanın otelcilik sektörüne katkıları
Yapay Zeka, otelcilik sektöründe misafir deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için çeşitli alanlarda hali hazırda zaten kullanılmakta olduğunu söyleyen Real Konak Otel Müdürü Sinan Sarı, “Yapay Zeka algoritmaları, özellikle rezervasyon tercihlerinde ön satış aşamasında, misafirlerin tercihlerini analiz ederek, onlara özel önerilerde bulunabiliyor, oda servislerini kişiselleştiriyor ve hatta kişiye özel etkinlikler düzenleyebiliyor” dedi. Sarı devamla şöyle dedi;
“Yapay Zeka destekli chatbot’lar ve sanal asistanlar, 7/24 misafir sorularını yanıtlayabilir, rezervasyon işlemlerini gerçekleştirebiliyor ve oda servislerini yönlendirebiliyor. Bunun yanı sıra, Yapay Zeka otel operasyonlarını optimize ederek, enerji tüketimini azaltabilir, envanter yönetimini iyileştirebilir ve bakım süreçlerini kolaylaştırabilir.”
İnsan dokunuşunun önemi
Teknolojinin sunduğu imkanlara rağmen, otelcilik sektöründe insan dokunuşunun yerini doldurmak mümkün değildir. Misafirler, sadece hızlı ve verimli hizmet değil, aynı zamanda sıcaklık, empati ve kişisel ilgi de beklemektedir. İnsan dokunuşunun otelcilik sektöründeki önemi oldukça fazla olduğunu belirten Sarı, devamla şunları söyledi “Bunları sıralayacak olursak; Güler yüzlü bir karşılama, samimi bir sohbet ve kişisel ilgi, misafirlerle duygusal bir bağ kurulmasını sağlar ve unutulmaz bir deneyim sunar. İnsanlar, misafirlerin duygusal durumlarını anlayabilir, empati kurabilir ve onlara destek olabilir. Ama Yapay Zeka bunu henüz yapamıyor. İnsan insan ile temas ederek memnuniyet veya memnuniyetsizlik duyabilir. Göz teması ile kurulan iletişim aktivitesi yine göz teması ile devam edip nihayete erişir. Yapay Zeka bunu yapacak aşamada henüz değildir. İnsanlar, beklenmedik durumlara hızlı ve yaratıcı çözümler üretebiliyor, misafirlerin özel taleplerini karşılayabildiği gibi onlara sürprizler de yapabiliyor. İnsanlar, farklı kültürlerden gelen misafirlerin ihtiyaçlarını anlayabilir, onlara saygı gösterebilir ve kültürel deneyimler sunabilir. Yapay Zeka karşısında ki insanı ilk temasta hangi kültürden olduğunu anlayamaz. Kişiler kendilerini tanıttıkça kültür tespiti yapabilir ve hali hazırda o anın şartlarına göre değil genel geçer tanımlarla karşısındakine kültürel bir cevap verebilir. Buda insanın insan üzerinde ki etkisi kadar kesinlikle etkili olmuyor.
Geleceğin otelcilik anlayışı
Batman Real Konak Otel Müdürü Sinan Sarı
Batman Real Konak Hotel Müdürü sinan Sarı, Yapay Zeka’nın gelecekte otelcilik sektöründe de söz sahibi olacağını, operasyonel bazı sorumluluk ve görevlerin Yapay Zeka tarafından sevk ve idare edileceğini belirterek devamla; “Geleceğin otelcilik anlayışı, Yapay Zeka teknolojileri ile insan dokunuşunun en verimli şekilde bir araya getirilmesiyle elbette zamanla şekillenecektir. Oteller, Yapay Zeka’yı operasyonel verimliliği artırmak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için kullanırken, insan faktörünü de misafirlerle duygusal bağ kurmak, empati göstermek ve deneyimler yaşatmak için kullanacaklardır. Süreç buraya doğru ilerlerken otel personeli Yapay Zeka teknolojilerini etkin bir şekilde kullanabilmeli ve misafirlerle etkili iletişim kurabilmelidir. Yapay Zeka teknolojileri, otel operasyonlarına sorunsuz bir şekilde entegre edilmeli ve misafir deneyimini iyileştirmelidir. Misafir verilerinin gizliliği ve güvenliği, Yapay Zeka teknolojilerinin kullanımında en önemli öncelik olmalıdır. Otel tasarımı, misafirlerin rahatı ve konforu ön planda tutularak, insan odaklı bir yaklaşımla yapılmalıdır. Kısacası otelcilik sektörünün geleceği, teknolojiyi insanla harmanlayabilen ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilen işletmelerin elinde olacaktır.” dedi.
#SinanSarı #RealKonak #Batman #Hotel #YapayZeka
